سياسة الاسترجاع
نحرص في متجرنا على تقديم تجربة تسوق واضحة وعادلة لجميع عملائنا، لذا نرجو منكم الاطلاع على هذه السياسة بعناية قبل إتمام الطلب تهدف هذه السياسة إلى توضيح حقوق والتزامات كل من المتجر والعميل. ويُعد إتمام الطلب موافقة صريحة على جميع البنود المذكورة أدناه.
- يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال يوم واحد فقط من تاريخ الاستلام، ولا يحق له ذلك بعد هذه المدة.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وسليمًا ولم يتم استخدامه.
- يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الاستبدال.
- يتحمل المستهلك تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاستبدال، وفي حال وجود خطأ من المتجر يتم تعويض العميل.
لا يحق الاستبدال في الحالات التالية:
- الطلبات حسب الطلب أو الطلبات المسبقة بعد تأكيدها أو بعد تغير حالتها إلى (قيد التنفيذ – تم التنفيذ).
- تغير الرغبة أو طول مدة الانتظار.
- أي منتج تم شحنه حتى لو لم يتم استلامه.
- المنتجات المستخدمة (ألبومات، أقراص، باركود).
- الكتب، المجلات، أو المؤلفات.
- إذا ظهر العيب بسبب سوء استخدام أو سوء حيازة من قبل العميل.
- إذا كانت حالة المنتج موضحة في وصف المنتج بالموقع أو تم توضيحها للعميل مسبقًا.
- المتجر غير مسؤول عن نقص محتويات المنتج المغلف من الشركة أو العيوب المصنعية.
- في حال عدم تجاوب العميل أو عدم استلامه للطلب لمدة تتجاوز شهرين من تاريخ الجاهزية
تنويه خاص بالألبومات المفتوحة من الجمارك
نظرًا لإجراءات التفتيش الجمركي، قد تصل بعض الألبومات مفتوحة من قبل الجمارك دون تدخل من المتجر.
في هذه الحالة:
- يتم التواصل مع العميل قبل الشحن.
- يتم تصوير الألبوم وإرسال الصور للعميل بشكل واضح.
- يحق للعميل الموافقة على شحن الألبوم كما هو أو استبداله بمنتج من التسليم الفوري حسب التوفر.
في حال موافقة العميل بعد الاطلاع على الصور، لا يحق له الاستبدال أو الاسترجاع لاحقًا بسبب فتح الألبوم
تنويه نهائي
إتمام الطلب يعني موافقة العميل الكاملة على جميع سياسات المتجر وشروطه،
ويُعد ذلك التزامًا نهائيًا غير قابل للإلغاء أو الاسترجاع أو الاستبدال خارج الشروط المذكورة.
كما يتحمل العميل كامل المسؤولية في حال عدم اطلاعه أو قراءته لسياسات المتجر أو وصف المنتجات وتفاصيلها قبل إتمام الطلب، ولا يحق له الاعتراض أو المطالبة بأي تعويض بناءً على ذلك.